Kysely etäpalveluiden tarpeesta ja käyttökokemuksesta
Haluamme varmistaa, että digitaaliset ja etänä tarjottavat palvelut ovat käyttäjälähtöisiä, saavutettavia ja tuottavat aitoa lisäarvoa arkeesi. Kyselyssä kartoitetaan sekä nykyisiä digivalmiuksiasi ja tarpeitasi että kokemuksiasi jo käytössä olevista etäpalveluista. Vastaamalla autat meitä ymmärtämään, missä asioissa etäasiointi on sujuva ja tehokas ratkaisu, ja millaiset palvelumuodot kaipaavat vielä parantamista. Vastaaminen vie aikaa noin 5–10 minuuttia.
Kyselyn tuloksia hyödynnetään suoraan uusien etäpalvelumallien suunnittelussa, koulutuksessa ja teknisten ratkaisujen valinnassa. Keräämämme tieto auttaa meitä vähentämään asioinnin kynnystä, parantamaan palvelujen saatavuutta eri puolilla hyvinvointialuetta ja mahdollistamaan itsenäisen, turvallisen elämän omassa kodissa. Pyydämme sinua vastaamaan kysymyksiin mahdollisimman rehellisesti ja kokemukseesi perustuen. Näin varmistamme, että tulevaisuuden palvelut vastaavat juuri niitä tarpeita ja toiveita, joita sinulla ja muilla alueen asukkailla on.
-
Taustatiedot ja nykytilanne
Otsikko ja kuvaus
-
Kuinka usein käytät tällä hetkellä hyvinvointialueen palveluita (esim. kotihoito, kuntoutus, neuvonta)?
Yksi vaihtoehto
- 1 = Harvemmin kuin kerran kuukaudessa
- 2 = Kerran kuukaudessa
- 3 = Useita kertoja kuukaudessa
- 4 = Kerran viikossa
- 5 = Useita kertoja viikossa
-
Käytätkö tällä hetkellä säännöllisesti jotain digitaalista apuvälinettä (esim. turvapuhelin, etähoitoyhteys, verenpainemittari)?
Yksi vaihtoehto
- Kyllä
- En
- En osaa sanoa
-
Kuinka hyvin hallitset älylaitteiden (älypuhelin, tabletti, tietokone) käyttöä?
Yksi vaihtoehto
- 1 = En lainkaan
- 2 = Heikosti
- 3 = Kohtalaisesti
- 4 = Hyvin
- 5 = Erittäin hyvin
-
Jos etäpalvelu olisi saatavilla, missä asioissa kokisit eniten tarvetta etäasiointiin/etätukeen?
Pitkä vastaus
-
Käyttökokemus ja saavutettavuus
Otsikko ja kuvaus
-
Kuinka helppoa etäpalveluun (esim. videopuheluun) liittyminen oli ensimmäisellä kerralla?
Yksi vaihtoehto
- 1 = Erittäin vaikeaa
- 2 = Jokseenkin vaikeaa
- 3 = Ei kovin vaikeaa, muttei myöskään helppoa
- 4 = Helppoa
- 5 = Erittäin helppoa
-
Tunsitko, että sinut kuultiin ja sait riittävän yksilöllistä ohjausta etäpalvelun aikana?
Yksi vaihtoehto
- 1 = En lainkaan
- 2 = Hieman
- 3 = Kohtalaisesti
- 4 = Hyvin
- 5 = Erityisen hyvin
-
Koetko, että etäpalvelut ovat sinulle saavutettavampi vaihtoehto kuin fyysinen käynti (esim. matkustamisen helppous, liikkumisesteet)?
Yksi vaihtoehto
- Kyllä
- En
- En osaa sanoa
-
Perustele edellinen vastauksesi
Pitkä vastaus
-
Hyödyt ja palveluiden koettu arvo
Otsikko ja kuvaus
-
Säästikö etäpalvelun käyttö mielestäsi aikaa verrattuna perinteiseen käyntiin?
Yksi vaihtoehto
- 1 = Ei säästänyt lainkaan
- 2 = Ei säästänyt juurikaan
- 3 = Ei säästänyt, muttei ottanut enemmänkään aikaa
- 4 = Säästi hieman
- 5 = Säästi erittäin paljon
-
Koetko, että etäpalvelu paransi tukea tai hoitoa, jota sait hyvinvointialueelta?
Yksi vaihtoehto
- 1 = Ei parantanut ollenkaan
- 2 = Ei parantanut juurikaan
- 3 = Ei parantanut eikä heikentänyt
- 4 = Paransi hieman
- 5 = Paransi merkittävästi
-
Jos voisit valita, kuinka usein käyttäisit etäpalveluita tulevaisuudessa?
Yksi vaihtoehto
- En ollenkaan
- Harvemmin kuin nykyisin
- Sama määrä kuin nykyisin
- Useammin kuin nykyisin
-
Onko jokin muu asia, joka etäpalveluissa erityisesti mietityttää sinua (esim. tietosuoja, yksityisyys, laitteet)?
Pitkä vastaus
Jaa